気持ちの良い対応

電動自転車のギアがまた壊れました
シマノの内装三段は電動自転車に対応できないようで、TOPギアが壊れ、何とか無事なギアで自転車を買ったホームセンターに持って行きました。
台車をもらい、なるべく早く修理してくれるよう頼んでいましたが、翌日電話がありました。
もう、直った？
半信半疑で店に寄ると、販売元に部品がないため、新品の自転車をばらして部品を入れ換えてくれたそうです。
修理代は、渋るメーカーを説得してくれて、無料。
何と！気持ちの良い対応ではないですか！
保証期間内に電動リールのクレーム対応を依頼した近所の釣具店は、客にダメ出し、上から目線の物言いをする店員とえらい違いです。
この嬉しい対応、またここで物を買おうと思いますね。
一方、ダメ店員は目があっても、フーーン。
今回の一件、痛快スカッと…に投稿しようかしら。
まあ、クレームする自分もそこそこモヤッとクレーマーなんでしょうが…

ハガキが来て、愛車プロボックスのエアバックがリコール対象になっているそうな。
シマノの電動リールもシマノのＨＰでリコールを知り、修理してもらいました。
電圧が低いと、電子部品が爆発して、液晶の破片が飛び散る恐れがあるということで、ブレーカーを取り付けたようです。
しかし、400Ｃの度重なる故障は一向にリコール対象にならないし、DAIWAのシーボーグ150は誰もが不具合を起こしているのに、リコール対象とはならない。
思うに、リコールの対象となるのは、身に危険がおよぶケースのみで、壊れやすいぐらいでは、メーカーはリコールをしないということです。
それが例え構造的欠陥があろうと、保証期間内であろうと、突っぱねるんでしょう。
「それは、あなたが無理して使っているからです」と言われてそれでおしまいです。
そんなメーカーに対して…、
一番の理想が、店が文句を言ってくれること！
まさに、今回の自転車の修理の対応がそれで、本当に心がほっこりしました。
近所の釣具店も昔は花形の電動リール部門に良い店員さんが代々居て相談にのってくれていたのですが…。
年々、電動リールの修理について、DAIWAもシマノも対応が悪くなる一方。
修理代も法外なものですが、メーカーは人件費等で更に費用がかかるんでしょう。
メーカーとしては、修理をあきらめて、新品を買ってもらうのが理想。
この状況で、ユーザーができることと言ったら…。
なるべく、メーカーに口を聞いてくれる販売店を選ぶことでしょうか。
噂で大阪市内のＵ釣具店はクレームが通りやすいとか…。
近所の店も親切な店員さんも居るので、結構利用してますが、電動リールはアフターの良い店にしようと思います。
それより、なるべく修理して使うようにしようと思います。